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(撰文:TKB台灣知識庫 宋敬德協理)
新手業務常常害怕被客戶拒絕,因為自信心不足,客戶的拒絕很容易就會讓人信心潰堤,但這種挫敗感其實空泛,並沒有實質影響,撇開自信心不談,客戶的拒絕往往是商機的開始,經驗老到的業務懂得在客戶拒絕後追根究柢地發覺客戶的需求,也許最後會談成更大的案子。

業務真正該害怕的是客戶沒有回應,沒有點頭、沒有搖頭、沒有笑、沒有發問也沒有拒絕,這時候業務會難以施展、進退失據。

讓你的客戶說話,聽你的客戶說話,業務不只要懂得表達出自己商品的優點,更要懂得讓自己的商品符合客戶的需求,如何在溝通的過程中讓客戶可以參與意見、表達想法,在予以回應才是好的業務。

 

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(撰文:台灣知識庫 敬德協理)

新產品推出時,業務人員可能會報怨產品的品牌還沒有建立,業務推展很困難,感覺上似乎品牌是業績的先行指標,但真正的品牌是靠一次又一次的成交累積出來的,企圖用行銷操作出的品牌意象,最後還是得回到市場上接受考驗,所以絕對是先有好業績才會有好品牌。

 

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