(撰文：TKB台灣知識庫 宋敬德協理)
新手業務常常害怕被客戶拒絕，因為自信心不足，客戶的拒絕很容易就會讓人信心潰堤，但這種挫敗感其實空泛，並沒有實質影響，撇開自信心不談，客戶的拒絕往往是商機的開始，經驗老到的業務懂得在客戶拒絕後追根究柢地發覺客戶的需求，也許最後會談成更大的案子。
業務真正該害怕的是客戶沒有回應，沒有點頭、沒有搖頭、沒有笑、沒有發問也沒有拒絕，這時候業務會難以施展、進退失據。
讓你的客戶說話，聽你的客戶說話，業務不只要懂得表達出自己商品的優點，更要懂得讓自己的商品符合客戶的需求，如何在溝通的過程中讓客戶可以參與意見、表達想法，在予以回應才是好的業務。
